Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Versandrichtlinie
Flammhof ist erreichbar unter flammhof.shop.
Betreiber ist Flammhof, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland.
Die Storefront wird von der Leipziger Wärmehandel UG betrieben.
Die Gesellschaft sitzt in Leipzig und beschäftigt zwölf Mitarbeiter.
Sie verantwortet den Handelsbetrieb.
Flammhof verkauft Heizgeräte von mehreren Marken.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über flammhof.shop.
Sie schließt Lieferverträge und verwaltet den Wareneinkauf.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Die Schwelle gilt für den Bestellwert.
Zahlung und Bestellbestätigung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Zahlungen werden über die genannten Dienstleister abgewickelt.
Jede Bestellung erhält eine Bestätigung per E-Mail.
Die Bestellnummer steht in der Bestätigung.
Lieferadresse
Die Lieferadresse wird aus der Bestellung übernommen.
Adressänderungen klärt die Abteilung für Versand.
Für Adressänderungen werden Bestellnummer und Lieferadresse benötigt.
Die Sendungsnummer aus der Versandmeldung wird benötigt.
Sendungsverfolgung
Jeder Versand erhält eine Versandmeldung per E-Mail.
Die Meldung enthält die Sendungsnummer.
Der Sendungsstatus wird beim Dienstleister abgefragt.
Teillieferungen
Artikel einer Bestellung können getrennt versendet werden.
Jede Teilsendung erhält eine eigene Versandmeldung.
Verzögerungen und Zustellereignisse
Der Sendungsstatus beim Dienstleister ist maßgeblich.
Verzögerungen werden per E-Mail mitgeteilt.
Eine Lösung wird per E-Mail vorgeschlagen.
Fehlgeschlagene Zustellung
Die Abteilung verfolgt Sendungen und Liefertermine.
Sie klärt Adressänderungen und Zustellschäden.
Bei fehlgeschlagener Zustellung antworten Sie auf die Versandmeldung.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Prüfen Sie das Paket bei Erhalt.
Melden Sie Schäden an der Abteilung für Versand.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Kontakt für Versandfragen
Die Abteilung für Versand ist erreichbar unter versand@flammhof.shop.
Die Stelle beantwortet Fragen zur Bestellung und zum Kundenkonto.
Ablauf
- Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer per E-Mail.
- Der Bearbeitungsstand wird per E-Mail mitgeteilt.
- Der Sendungsstatus wird beim Dienstleister abgefragt.
- Eine Lösung wird per E-Mail vorgeschlagen.
Benötigte Angaben
- Bestellnummer und Name aus der Bestellung werden benötigt.
- Bei Produkten werden Artikelnummer und Kaufdatum benötigt.
- Bestellnummer und Lieferadresse werden benötigt.
- Sendungsnummer aus der Versandmeldung wird benötigt.
Zeiten
Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten am nächsten Werktag eine Eingangsbestätigung.
Anliegen werden an after_sales eskaliert.
Allgemeiner Kundensupport
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Die Adresse ist support@flammhof.shop.
Support antwortet per E-Mail auf Fragen zur Bestellung.