Kontakt

Wer Flammhof betreibt

Flammhof verkauft Heizgeräte von mehreren Marken. Der Bestand umfasst 390 Artikel aus einer Kategorie.

Betreiber ist die Leipziger Wärmehandel UG. Die Gesellschaft sitzt in Leipzig und beschäftigt zwölf Mitarbeiter.

Sie betreibt die Storefront und verantwortet den Handelsbetrieb. Die Händleradresse lautet Flammhof, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland.

Flammhof wurde 2019 gegründet. Die Gesellschaft schließt Lieferverträge und verwaltet den Wareneinkauf. Sie pflegt Produktdaten und Preise in der Storefront. Sie wickelt Zahlungen über die genannten Dienstleister ab. Sie steuert den Kundendienst und die Reklamationsabläufe.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellungen

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die Adresse lautet support@flammhof.shop.

Die Stelle beantwortet Fragen zur Bestellung und zum Kundenkonto. Die Stelle vergibt Vorgangsnummern und leitet Anliegen weiter.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer per E-Mail. Der Bearbeitungsstand wird per E-Mail mitgeteilt.

Geben Sie Bestellnummer und Name aus der Bestellung an. Geben Sie bei Produkten Artikelnummer und Kaufdatum an.

Die zentrale Stelle gibt Vorgänge an den Kundendienst nach dem Kauf weiter. Dort laufen Widerruf, Rücksendung und Erstattung zusammen.

Zeiten und Eingangsbestätigung

Die Zeiten gelten für alle Abteilungen. Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten am nächsten Werktag eine Eingangsbestätigung.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Kaufberatung vor der Bestellung

Beratung zu Maßen und Lieferumfang

Die Adresse lautet beratung@flammhof.shop. Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Die Abteilung klärt Maße und Anschluss vor dem Kauf.
• Die Abteilung nennt Lieferumfang und benötigtes Zubehör.

• Geplante Aufstellmaße und Nutzungsort werden benötigt.
• Gewünschte Artikelnummer wird benötigt.

Anfragen werden mit Datenblatt beantwortet. Alternativen werden mit Artikelnummer genannt.

Die Abteilung gibt Vorgänge an den Kundendienst nach dem Kauf weiter.

Kundendienst nach dem Kauf

Widerruf, Rücksendung und Erstattung

Die Adresse lautet service@flammhof.shop. Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Die Abteilung bearbeitet Widerruf und Rücksendung.
• Die Abteilung erstellt Retourenlabel und erstattet Zahlungen.

• Bestellnummer und Grund der Rückgabe werden benötigt.
• Fotos bei beschädigter Ware werden benötigt.

Der Fall erhält eine Vorgangsnummer. Der Erstattungsbetrag wird per E-Mail bestätigt.

Die Abteilung gibt Vorgänge an die Qualitätssicherung weiter.

Qualitätssicherung bei Mängeln

Prüfung von Mängeln und fehlenden Teilen

Die Adresse lautet qualitaet@flammhof.shop. Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Die Abteilung prüft Mängel und fehlende Teile.
• Die Abteilung dokumentiert Chargen und Herstellerantworten.

• Bestellnummer und Fotos des Mangels werden benötigt.
• Beschreibung des Fehlerzeitpunkts wird benötigt.

Der Mangel wird gegen Herstellerdaten geprüft. Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

Die Abteilung gibt Vorgänge an die Stelle für Datenschutz und Rechnungen weiter.

Datenschutz und Rechnungen

Auskunftsersuchen und Beanstandungen zu Rechnungen

Die Adresse lautet recht@flammhof.shop. Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

• Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und Auskunftsersuchen.
• Die Abteilung bearbeitet Beanstandungen zu Rechnungen.

• Name und E-Mail aus der Bestellung werden benötigt.
• Rechnungsnummer bei Abrechnungsfragen wird benötigt.

Identität wird vor Auskunftserteilung geprüft. Jeder Vorgang wird schriftlich abgeschlossen.

Die Abteilung gibt Vorgänge an die Kaufberatung weiter.

Versand und Zustellung

Sendungsverfolgung und Zustellschäden

Die Adresse lautet versand@flammhof.shop. Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Die Abteilung verfolgt Sendungen und Liefertermine.
• Die Abteilung klärt Adressänderungen und Zustellschäden.

• Bestellnummer und Lieferadresse werden benötigt.
• Sendungsnummer aus der Versandmeldung wird benötigt.

Der Sendungsstatus wird beim Dienstleister abgefragt. Eine Lösung wird per E-Mail vorgeschlagen.

Die Abteilung gibt Vorgänge an den Kundendienst nach dem Kauf weiter.

So wählen Sie die richtige Adresse

Fragen zum Konto und zur laufenden Bestellung senden Sie an support@flammhof.shop. Fragen zu Maßen senden Sie an die Kaufberatung.

Rückgabe und Erstattung laufen über den Kundendienst nach dem Kauf. Mängel mit Fotos laufen über die Qualitätssicherung.

Flammhof, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland. Zentrale E-Mail: support@flammhof.shop.