FAQ

Betreiber ist Flammhof mit Sitz in der Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland. Das Team arbeitet seit 2019 im Versandhandel für Haustechnik.

Der Schwerpunkt liegt auf Feuerstätten und Wärme für Haus und Garten. Kunden vergleichen 390 Artikel aus einer Kategorie.

Der Shop führt Duroflame, Balderia, Grillpeter und Hitze. Jede Marke wird anhand von Ersatzteilverfügbarkeit und Dokumentation geprüft.

Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zur Bestellung. Anfragen erhalten eine Antwort mit Artikelnummer und Maßangabe.

Wir kaufen Abnahmemengen direkt beim Hersteller. Wir lagern Schnelldreher in einem Außenlager bei Leipzig. Der Vertrieb erfolgt ohne Ladengeschäft. Produkttexte entstehen aus einer zentralen Datenbank.

Rabatte stammen aus Einkaufsvorteilen und Herstellerzuschüssen. Wir übernehmen Restposten mit voller Herstellerdokumentation. Der Checkout zieht den gültigen Code vom berechtigten Artikel ab.

Jeder Artikel ist Originalware des genannten Herstellers. Ware stammt aus Verträgen mit Herstellern oder autorisierten Großhändlern. Jede Produktseite wird gegen Datenblatt und Typenschild abgeglichen.

Jeder Artikel durchläuft vor dem Versand die gleiche Kontrolle. Jede Sendung wird auf Verpackung und Zubehör geprüft. Kunden vergleichen Typenschild und Lieferumfang mit der Bestellung.

FLAMMHOF15 gilt für berechtigte Artikel. FLAMMHOF15 wird im Checkout eingegeben und zieht 15 % Rabatt ab.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Die Abteilung für Versand verfolgt Sendungen und Liefertermine. Dafür werden Bestellnummer und Lieferadresse benötigt. Die Sendungsnummer aus der Versandmeldung wird benötigt. E-Mail an versand@flammhof.shop genügt.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Abteilung bearbeitet Widerruf und Rücksendung. Dafür werden Bestellnummer und Grund der Rückgabe benötigt. Der Erstattungsbetrag wird per E-Mail bestätigt. E-Mail an service@flammhof.shop genügt.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Mängel werden gegen Herstellerdaten geprüft. Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Rücknahme und Kaufpreiserstattung. Eine Entscheidung erfolgt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang. Bestellnummer und Fotos des Typenschilds werden benötigt. Fotos der Verpackung und des beanstandeten Teils werden benötigt.

Der Mangel wird gegen Herstellerdaten geprüft. Die Fachabteilung prüft die Unterlagen gegen Herstellerdaten. Der Lieferant bestätigt Befund und Charge schriftlich. E-Mail an qualitaet@flammhof.shop genügt.

Die Abteilung klärt Maße und Anschluss vor dem Kauf. Sie nennt Lieferumfang und benötigtes Zubehör. Geplante Aufstellmaße und Nutzungsort werden benötigt. E-Mail an beratung@flammhof.shop genügt.

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@flammhof.shop. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer per E-Mail. Bestellnummer und Name aus der Bestellung werden benötigt. Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten am nächsten Werktag eine Eingangsbestätigung.