Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Anbieter und Geltungsbereich

Flammhof betreibt den Store auf flammhof.shop.

Die Leipziger Wärmehandel UG betreibt die Storefront und verantwortet den Handelsbetrieb.

Die Gesellschaft sitzt in Leipzig und beschäftigt zwölf Mitarbeiter.

Diese Richtlinie gilt für Heizgeräte der Marken Duroflame, Balderia, Grillpeter und Hitze.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Frist beginnt am Tag der Zustellung.

Voraussetzungen für die Rückgabe

• Bestellnummer und Grund der Rückgabe werden benötigt.
• Bei beschädigter Ware werden Fotos benötigt.

Die Abteilung After-Sales bearbeitet Widerruf und Rücksendung.

Die Abteilung erstellt Retourenlabel und erstattet Zahlungen.

Zustand der Ware

Jede Sendung wird auf Verpackung und Zubehör geprüft.

Kunden vergleichen Typenschild und Lieferumfang mit der Bestellung.

Ware stammt aus Verträgen mit Herstellern oder autorisierten Großhändlern.

Jeder Artikel ist Originalware des genannten Herstellers.

Antrag starten

Anfragen an den Kundensupport sind per E-Mail erreichbar.

Die Stelle beantwortet Fragen zur Bestellung und zum Kundenkonto.

Bestellnummer und Name aus der Bestellung werden benötigt.

Bei Produkten werden Artikelnummer und Kaufdatum benötigt.

• Primärer Support: support@flammhof.shop
• After-Sales: service@flammhof.shop

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer per E-Mail.

Der Bearbeitungsstand wird per E-Mail mitgeteilt.

Prüfung bei Schaden und Reklamation

Die Abteilung Qualitätssicherung prüft Mängel und fehlende Teile.

Die Abteilung dokumentiert Chargen und Herstellerantworten.

• Bestellnummer und Fotos des Mangels werden benötigt.
• Beschreibung des Fehlerzeitpunkts wird benötigt.
• Bestellnummer und Fotos des Typenschilds werden benötigt.
• Fotos der Verpackung und des beanstandeten Teils werden benötigt.

Der Mangel wird gegen Herstellerdaten geprüft.

Jede Produktseite wird gegen Datenblatt und Typenschild abgeglichen.

Die Fachabteilung prüft die Unterlagen gegen Herstellerdaten.

Der Lieferant bestätigt Befund und Charge schriftlich.

Ablauf und Zuständigkeit

Der Fall erhält eine Vorgangsnummer.

Der Erstattungsbetrag wird per E-Mail bestätigt.

Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

Eine Entscheidung erfolgt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang.

Erstattung

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Rücknahme und Kaufpreiserstattung.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Erstattung erfolgt über den Dienstleister der ursprünglichen Zahlung.

Sie schließt Lieferverträge und verwaltet den Wareneinkauf.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Umtausch

Die Abteilung After-Sales bearbeitet Rücksendungen.

Ein Ersatzversand setzt eine neue Bestellabwicklung voraus.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Sie pflegt Produktdaten und Preise in der Storefront.

Kontakt und Erreichbarkeit

Primärer Support

E-Mail: support@flammhof.shop

Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

After-Sales

E-Mail: service@flammhof.shop

Die Stelle vergibt Vorgangsnummern und leitet Anliegen weiter.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@flammhof.shop

Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Servicezeiten

Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten am nächsten Werktag eine Eingangsbestätigung.

Postanschrift: Flammhof, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland.